满意而去
2021-05-01 18:57
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艳红就这样一点一滴的不断学习,不断积累,失误越来越少,服务质量越来越高。她微笑面对每位客户,耐心解释,用真情去感动他们,竭力让每位客户高兴而来,满意而去。多年来,张艳红凭借真诚的服务与客户建立了良好的关系,发展客户千余户,累计揽储九千余万元,目前活期存款3250万,定期存款6440万。

在一线柜员工作中,有时会遇到客户的不理解,甚至恶语相加,面对这种情况,艳红也会忍不住流下眼泪,但事后她总会反思自己工作效率或服务态度的不足之处,并加以改正,保证工作的零投诉。一次,一位村委会的老会计初次来艳红所在的窗口办理发放工资业务,艳红向他指出了工资表中填写不规范的地方,客户听后不满地说:“在别的窗口一直这么办,怎么到你这就这事那事的,你说你办不办吧,不办的话你也别办业务了”。因为银行有明确的规章制度,艳红告诉他需补齐手续才可办理,可老会计不理解,坐在那里不走还恶语相向要投诉。艳红尽快让老人心情平静了下来,后又慢慢解释,告诉老人如果不方便可以同老人一起回村委会补齐手续,最终顺利的为老会计办理了业务,避免了投诉的发生。由此至今,这位老会计已成为衡水银行新区支行的忠实客户。 “服务零投诉” 是张艳红的工作追求,她说“对于衡水银行,我只是其中普通的一员,而对于客户,我就是衡水银行的一员。”

自2007年6月工作以来,为提高自身素质和业务技能,张艳红不仅自修了河北工业大学的法律函授,而且还利用业余时间考下了银行从业资格证。在日常工作中,她每天坚持写工作日志,把不足之处记录下来,努力做到不再犯同样的错误。

张艳红在衡水银行工作已有八个春秋。八年,她见证了衡水银行由最初的城市信用合作社到衡水商业银行再到如今的衡水银行一步步的发展历程。同时,衡水银行也陪伴她走过了每一段重要历程。八年来,张艳红发展客户千余户,累计揽储九千余万元,连续多年被新区支行评为存款先进工作者。2012年3月,被衡水市商业银行工会委员会评为2011年度先进女职工;2014年6月,因在衡水银行“网点服务质量提升项目”实施期间表现突出被评为“优秀柜员”。

“作为一线柜员,我必须打起十二分的精神,只要在岗位上一天,我就要拿出最真诚的笑容来面对每一位顾客。本着‘热情、礼貌、快捷’的服务承诺,对每一个客户的询问耐心解释、有问必答、贴心服务。”张艳红说,这些年,她也是一直这样努力的。

面对成就与肯定,张艳红说她不会停止前进的脚步。这就是张艳红,她用勤劳与质朴,演绎着无悔青春的人生追求;她用热情与真诚接待着每一位客户,她的一言一行无不秉承着衡水银行"同生共创 相伴成长"的价值理念,在她身上也影射出那些为衡水银行发展做出贡献的一个个员工。今天的衡水银行,就是无数个“张艳红”们默默奉献的结果,也期待出现更多的像张艳红这样的人们,一同为衡水银行再创辉煌!(赵珊珊)

2013年,适逢衡水商业银行改制成为衡水银行,衡水银行以客户为中心,不断改善服务环境,完善服务设施,改进服务手段,创新服务品种,规范服务行为,提高服务效率,向服务质量大提升发起冲击,这就要求员工要以更高的服务规范礼仪标准要求自己。为让优质服务在柜面上闪光,张艳红每天严格按照站相迎、诚请坐、笑相问、双手接—快速办、巧引导、善推荐、快速办—双手递、起立送的柜面服务流程,切实用好十字文明用语。

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